Конфликтные переговоры

Если Вам по роду своей деятельности приходится общаться с группами людей: выступать перед коллегами, на совещаниях, конференциях

актуализация навыков управления коммуникацией в конфликтных условиях на личностном, межличностном и организационном уровнях.

В результате прохождения тренига: понимание участниками причин, сценариев развития и последствий конфликтов; "проверка на прочность" переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах.

Содержание курса:

1. Переговоры как инструмент управления конфликтом.

• Конфликт: основные понятия и представления. Зарождение, развитие, разрешение конфликта.
• Открытый и скрытый, управляемый и неуправляемый конфликт. Как организовать конфликт, если он необходим и отложить, если он пока не нужен.
• Межгрупповые, межличностные и организационные конфликты. Конфликт интересов и отношений как способ облегчить изменения.
• Инструменты ведения переговоров: управление регламентом, позициями, отношениями.
• Непереговорные способы разрешения конфликтов. Переговоры, как элементы тактики. Уловки и приемы.
• Переговоры как инструмент конфронтации и инструмент принятия решений.

2. Переговорные техники, которым учат на семинарах и почему они иногда не срабатывают в реальных конфликтах.

• Эталонные стратегии разрешения конфликтов (по Томасу).
• Гарвардская (интеллектуальная) модель переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Посредническая (медиационная) модель.
• Психологическая (ролевая) модель.
• Манипулятивная (карнегианская) модель.
• Восточная (поединочная) модель

3. Ваш индивидуальный стиль.

• Конфликтность или бесконфликтность: что полезнее для репутации переговорщика.
• Типы партнеров по переговорам и стили поведения в конфликтной ситуации ведения переговоров.
• Рефлексия, коучинг, имитация: способы отработки переговорного стиля.
• Эффективные речевые клише и поведенческие модели: как произвести нужное впечатление.
• Конфликты во взаимодействии с партнером высокого статуса: управление факторами лояльности и соперничества.
• Конфликты в условиях обострения эмоций. Повышение стрессоустойчивости и результативности.

Программа тренинга включает:

• Индивидуальная и групповая работа с ситуациями (case-методика)
• "Переговорные поединки": отработка навыков ведения переговоров в условиях конкуренции
• Разбор и отработка использований и тактических приемов
• Ролевые игры и демонстрации с использованием видеотехники
• Прикладные знания по визуальной психодиагностике и психотехникам влияния