Лояльность клиентов - самый выгодный объект для инвестиций

К участию в семинаре приглашаются:

Руководители служб маркетинга и продаж;

Специалисты в области маркетинга;

Специалисты, отвечающие за удержание клиентов

В ходе семинара участники получат возможность:

В результате обучения участники:

Получат системное представление о феномене лояльности;

Смогут разрабатывать программы действий, направленные на развитие лояльности клиентов и повышения прибыльности от постоянных клиентов;

Приобретут навыки оценки прибыльности клиентов и эффективности программ лояльности.

1 день

Что понимаем под лояльностью?

Понятия лояльности: разберемся с определениями.

Виды лояльности.

Эмоциональная и рациональная составляющие лояльности.

Влияние факторов удовлетворенности и вовлеченности на продолжительность отношений с клиентом.

Факторы, влияющие на постоянство клиента.

Управление жизненным циклом клиента.

Брак по расчету – ищем выгоды от лояльности.

Три простых способа увеличить продажи.

Два способа расчета прибыльности клиента.

Поиск целей проведения программы лояльности.

Как и чем поощрять клиента, или о чем не рассказывают наши потребители.

2 день

Программы лояльности.

Виды программ лояльности, их преимущества и недостатки.

Пять правил проведения программы лояльности.

Ключевые ошибки при проведении программ лояльности.

Особенности программ лояльности на различных рынках.

Планирование программы лояльности.

Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов.

Расчет эффективности и оценка результатов программ лояльности.

Использование клиентских баз.

Какая информация о клиентах нам необходима.

Основные законодательные ограничения и правила при сборе и хранении клиентской информации.

Добыча знаний из массива информации о клиентах.

Смена парадигмы: инновационные направления развития отношений с клиентами

Андрей Кулинич прошел путь от продавца до дважды генерального директора компании и трижды заместителя генерального директора.

В настоящее время бизнес-консультант, преподаватель программ MBA и Executive MBA Московской Международной Высшей Школы Бизнеса (МИРБИС) и Академии Народного Хозяйства при правительстве РФ (АНХ).

Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов.