Управление конфликтами в организации

Кому:

• Топ-менеджерам и управленческим командам.
• Менеджерам и специалистам на постах с высокой степенью коммуникации.
• Сотрудникам подразделений HR и службам управления персоналом.

Цели тренинга:

• Обрести системное представление о природе конфликта.
• Структурировать методы диагностики и управления конфликтом.
• Сформировать адекватные стратегии реагирования в деловых конфликтах.
• Научиться методам, приемам и техникам управления конфликтами.
• Повысить уровень компетентности в управлении персоналом.

Конфликты в системе управления:

• Определение предметного поля конфликтов. Природа конфликта.

• Границы. Границы личности. Границы корпоративного управления. Границы полномочий.

• Конфликтная природа управленческих решений. Определение организационных конфликтов.

• Классификация конфликтов в управлении. Методология анализа конфликтов.

• Особенности трудовых конфликтов. Саботаж, неповиновение, непонимание и другие конфликты.

Системные характеристики конфликтов:

Структурные характеристики конфликта

• Основные субъекты и участники конфликтного процесса. Виды объектов.

• Структура предметов конфликта: ресурсы, статус, ценности, нормы.

• Три сферы конфликтного поля менеджера.

Динамические показатели конфликта

• Стадии и фазы процесса конфликта. Конфликтная ситуация как первая стадия конфликта.

• Понятие конфликтной напряженности. Признаки и показатели напряженности.

• Конфликтное взаимодействие: процессы эскалации и деэскалации конфликта.

• Завершение конфликта и его основные формы.

Функции и последствия конфликтов в системе управления

• Плюсы и минусы конфликта в организации.

• Конфликт, как инструмент развития организации. Зоны ближайшего развития.

• Управление конфликтами в модели деловых компетенций менеджера.

Методы управления конфликтами:

• Неизбежность возникновения конфликтов и необходимость управления ими.

• Возможности и ограничения в управлении конфликтами.

• Основные стратегии управления конфликтами.

• Особенности и проблемы применения стратегий регулирования и разрешения конфликтов.

Практикум управления конфликтами. Техники, приемы и методы:

• Карта конфликтного поля. Расстановка и баланс сил в конфликте.

• Корпоративная культура как инструмент управления конфликтами.

• Нормативные акты в управлении конфликтами.

• Деловой этикет.

• Принципы бесконфликтного общения. Коммуникативное айкидо.

• Медиация. Технологии переговоров и посредничества при управлении конфликтами.

• Игровые методы управления конфликтами.

• Тестирование, анкетирование, исследование конфликтного потенциала.

За дополнительной информацией ображайтесь в Сore Business School

Тел: + 380 44 219-08-08 (многоканальный)

E-mail: cbs@8line.com.ua * http://8line.com ua/