Клиент в фокусе: Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации / Customer care excellence
|
Автор: Сара Кук (Sarah Cook)
Тематика:
Бизнес-планирование, Менеджмент и управление, Практика предпринимательства, Управление персоналом
Издательство:
Баланс бизнес букс
Язык:
Русский
Год выпуска:
2004
|
| Название Интернет-магазина |
Сделать заказ |
 |
| "Бамбук" |
 |
|
|
|
|
272 стр. Настоящее издание книги признает наличие этих тенденций и в практическом ключе четко и ясно показывает способы создания и сохранения целевой ориентации на обслуживание клиентов. Особый акцент в книге ставится на стратегических аспектах заботы о клиенте - воспитании преданности, умении выслушать клиентов, создании духа заботы о нем и мотивации сотрудников к безупречному обслуживанию как решающих факторов успеха. Кроме того, книга разъясняет, как превзойти ожидания клиентов в основной деятельности, в том числе в таких направлениях, как индивидуальные услуги, скорость поставки и значение компенсации услуг, а также создание культуры обслуживания внутри организации. В данном издании применен уникальный подход,который по-новому раскрывает проблему; это ценная книга для тех бизнесменов, которые стремятся к усилению заботы о своих клиентах и на этой основе - к увеличению прибыли, улучшению отношения сотрудников к делу, укреплению положения и репутации фирмы.
Прочитать первую главу
|
Книги
Репортаж
